Refund Policy

Produits imprimés

Nous acceptons les demandes de remboursement pour :

• Non-livraison de votre commande.

• Réception d’un produit endommagé ou défectueux.

Dans ces cas, nous pouvons soit vous rembourser, soit vous renvoyer un nouveau produit.

 

Produits digitaux

Les produits numériques ne sont pas remboursables après téléchargement.

 

Délai de remboursement

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement.

 

Procédure de remboursement

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail à hello@okoh.lu en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• La raison de votre demande (non-livraison, produit défectueux, etc.).

 

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.